Politique de remboursement
Conditions
Pour rembourser ou échanger un produit, il vous suffit de vous connectez-vous ou de créer un compte sur notre site. Vous devez respecter le délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande. Les frais de retour du ou des produits sont à votre charge.
En cas de problème, envoyez votre demande par email à copyouritems@gmail.com
Pour que votre demande soit approuvée, les articles que vous retournez doivent être dans le même état que vous les avez reçus, c'est-à-dire un emballage non porté, neuf et non endommagé. Votre retour ne sera pas approuvé si les articles montrent des signes d'utilisation ou de dommages, et vous ne pourrez ni retourner ni échanger votre article, ni recevoir de remboursement.
Il est très important que vous protégiez les articles que vous souhaitez retourner avec un double emballage afin d'éviter que votre échange/remboursement ne soit refusé. Nous nous réservons le droit de refuser le retour, ou de demander une indemnisation si le produit ou son emballage nous revient endommagé.
Si votre demande a été acceptée, alors vous recevrez un formulaire de retour par email, il devra être rempli par vos soins et placé à l'intérieur du colis de retour. Ce document est indispensable pour le retour de votre article.
Tout colis reçu sans ce document ne sera pas traité par notre équipe, et par conséquent vous ne bénéficierez ni d'un remboursement ni d'un échange.
Procédures
Voici la procédure pour demander un remboursement par e-mail :
- Connectez-vous à votre compte
- Indiquez que vous demandez un remboursement
- Mentionnez votre numéro de commande
- Indiquez votre nom et prénom
Il est important de noter que les frais de retours sont à votre charge.
(ATTENTION) Si vous ne choisissez pas l’option « assurance » lors du choix de votre mode de livraison. Nous ne serons pas en mesure de rembourser votre commande en cas de perte du colis.
Voici les produits qui ne sont pas soumis aux remboursements :
- Les produits d'occasions
- Les Beabricks
- Les Sneakers Box
- Les Produits nettoyants
- Les Anti-Plis sneakers
- Les décorations